Informații generale

Site-ul dream-house.ro și structura de cazare Dream House Apartments sunt administrate de:

DREAM HOUSE KIDS SRL
CUI: 50412334
Nr. Registrul Comerțului: J06/15146/2024
Sediul/punctul de lucru: Str. Panait Cerna nr. 3G, Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, România
E-mail: office@dream-house.ro
Telefon: +40 751 054 283
Program de contact telefonic: zilnic, între orele 08:00–22:00

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „Dream House Apartments”, „prestatorul”, „noi” sau „societatea”.

Prezentul document stabilește condițiile aplicabile rezervării și utilizării serviciilor de cazare oferite de Dream House Apartments.

Prin finalizarea unei rezervări directe, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii disponibili la momentul rezervării. Pentru rezervările realizate prin Booking.com, Airbnb sau alte platforme se aplică și condițiile platformei respective.

În cazul unor diferențe privind plata, anularea sau rambursarea unei rezervări realizate printr-o platformă externă, se aplică politica afișată și acceptată de client pe platformă la momentul rezervării.

2. Serviciile de cazare

Dream House Apartments oferă servicii de cazare în următoarele apartamente:

• Apartamentul Azure;
• Apartamentul Pure;
• Apartamentul Urban;
• Apartamentul Cappuccino.

Caracteristicile, capacitatea, facilitățile, tarifele și disponibilitatea fiecărui apartament sunt prezentate pe Site, în sistemul de rezervări sau pe platforma utilizată.

Clientul trebuie să verifice informațiile înainte de confirmarea rezervării și să comunice orice solicitare specială. Solicitările speciale sunt oferite în funcție de disponibilitate și nu sunt garantate decât dacă au fost confirmate în scris.

3. Rezervări

Rezervările se pot efectua:

• pe site-ul dream-house.ro;
• prin sistemul de rezervări Pynbooking;
• telefonic;
• prin e-mail;
• prin Booking.com, Airbnb sau alte platforme partenere.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și trebuie să comunice:

• numele și datele de contact;
• perioada sejurului;
• numărul persoanelor cazate;
• existența persoanelor minore;
• orice informație necesară pregătirii și desfășurării sejurului.

Rezervarea este considerată confirmată numai după primirea confirmării scrise și, atunci când condițiile tarifului o cer, după efectuarea plății.

Simpla transmitere a unei solicitări nu garantează disponibilitatea apartamentului.

4. Tarife și plăți

Tariful total, taxele aplicabile, modalitatea și termenul de plată sunt prezentate înainte de finalizarea rezervării.

În funcție de tariful ales, plata poate fi:

• integrală la momentul rezervării;
• parțială, sub forma unui avans;
• efectuată la o dată ulterioară sau la locație, dacă această opțiune este oferită.

Pentru rezervările efectuate printr-o platformă externă, plata este procesată conform regulilor platformei respective.

Rezervarea poate fi anulată dacă plata nu este efectuată în termenul comunicat.

La solicitarea clientului, factura se emite pe baza datelor de facturare furnizate. Clientul este responsabil pentru corectitudinea acestora.

5. Anularea și modificarea rezervării

Condițiile de anulare și rambursare diferă în funcție de tipul tarifului ales.

Rezervări efectuate prin Booking.com, Airbnb sau alte platforme

Se aplică politica de anulare afișată și acceptată pe platformă la momentul rezervării.

Anularea trebuie efectuată prin platforma prin care a fost realizată rezervarea. Eventualele rambursări sunt procesate în condițiile și termenele platformei respective.

O rezervare este nerambursabilă numai dacă acest lucru a fost indicat clar înaintea plății și a fost acceptat de client.

Rezervări directe

Pentru rezervările efectuate direct, se aplică politica de anulare comunicată înainte de confirmarea și plata rezervării.

Dacă a fost ales un tarif nerambursabil, suma achitată nu se restituie în cazul anulării sau neprezentării clientului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege ori acceptate în mod expres de Dream House Apartments.

Dacă Dream House Apartments nu poate onora rezervarea din motive imputabile prestatorului, clientului i se va propune, după caz:

• o unitate de cazare alternativă, cu acordul său;
• modificarea perioadei;
• rambursarea sumelor achitate pentru serviciile care nu mai pot fi prestate.

Pentru serviciile de cazare contractate pentru o dată sau o perioadă determinată nu se aplică dreptul general de retragere în termen de 14 zile, conform excepției prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

6. Neprezentarea și plecarea anticipată

Neprezentarea până la finalul intervalului de check-in, fără informarea prealabilă a prestatorului, poate fi considerată „no-show”.

În cazul neprezentării sau plecării înainte de data rezervată, rambursarea se efectuează numai dacă este permisă de politica tarifului ales sau de platforma prin care s-a realizat rezervarea.

7. Check-in și check-out

Check-in: între orele 15:00–22:00
Check-out: până la ora 11:00

Clientul trebuie să comunice în avans ora estimată a sosirii, pentru organizarea predării cheilor.

Sosirea după ora 22:00 este posibilă numai cu acordul prealabil al Dream House Apartments și conform instrucțiunilor comunicate de administrație.

Dacă oaspetele nu se prezintă până la ora 22:00 și nu informează administrația cu privire la întârziere, rezervarea poate fi considerată neprezentare („no-show”), aplicându-se politica de anulare aferentă tarifului rezervat.

Prelungirea șederii sau efectuarea unui check-out târziu este posibilă numai în funcție de disponibilitate, cu acordul prealabil al prestatorului și, după caz, cu achitarea unui tarif suplimentar comunicat în avans.

8. Identificarea și înregistrarea oaspeților

Toate persoanele cazate trebuie înregistrate potrivit obligațiilor legale aplicabile structurilor de primire turistică.

La check-in, fiecare oaspete trebuie să prezinte un act de identitate valabil. Actul este verificat și restituit imediat.

Accesul și cazarea persoanelor care nu au fost declarate și înregistrate nu sunt permise.

Minorii pot fi cazați numai în condițiile prevăzute de lege și sub responsabilitatea părinților, reprezentanților legali sau a persoanelor autorizate să îi însoțească.

9. Capacitatea apartamentelor și vizitatorii

Numărul persoanelor cazate nu poate depăși capacitatea maximă declarată și confirmată pentru apartamentul rezervat.

Vizitatorii sunt acceptați numai cu informarea și acordul prealabil al administrației.

Un vizitator poate rămâne peste noapte numai după înregistrare și achitarea eventualelor diferențe de tarif.

Clientul care a efectuat rezervarea răspunde pentru respectarea regulilor de către toate persoanele incluse în rezervare și de către vizitatorii săi.

10. Reguli de cazare

În cadrul proprietății:

• fumatul este interzis în apartamente și în spațiile comune interioare;
• interdicția se aplică și țigărilor electronice și dispozitivelor de încălzire a tutunului;
• fumatul este permis numai în zonele exterioare indicate;
• petrecerile și evenimentele private sunt interzise fără acordul scris al prestatorului;
• trebuie respectate orele de liniște;
• mobilierul, instalațiile și echipamentele trebuie folosite potrivit destinației;
• este interzisă introducerea substanțelor sau obiectelor periculoase ori interzise de lege;
• căile de acces și evacuare nu trebuie blocate;
• orice defecțiune, incident sau deteriorare trebuie anunțată imediat;
• regulamentul interior afișat și comunicat oaspeților trebuie respectat.

Încălcarea gravă sau repetată a regulilor poate determina încetarea șederii, în condițiile legii și ale politicii rezervării.

11. Animalele de companie

Animalele de companie sunt acceptate numai dacă această posibilitate a fost confirmată în scris înainte de rezervare.

Clientul trebuie să comunice specia, numărul și dimensiunea animalelor. Pot fi stabilite condiții speciale sau costuri suplimentare, comunicate înainte de confirmarea rezervării.

Clientul răspunde pentru curățenia suplimentară și prejudiciile produse de animalul său.

12. Daune și răspunderea clientului

Clientul trebuie să utilizeze apartamentul și bunurile acestuia cu atenție.

Clientul răspunde pentru prejudiciile produse din culpa sa, a persoanelor incluse în rezervare, a vizitatorilor sau a animalelor de companie.

Dream House Apartments poate solicita achitarea costurilor reale și justificate necesare pentru repararea, înlocuirea sau curățarea bunurilor afectate.

Clientul trebuie informat cu privire la prejudiciul constatat și la documentele care justifică suma solicitată.

Uzura normală rezultată din utilizarea corespunzătoare a apartamentului nu reprezintă prejudiciu.

13. Locul de joacă

Locul de joacă exterior din fața clădirii se utilizează numai potrivit destinației echipamentelor și regulilor afișate.

Copiii trebuie supravegheați permanent de către un adult. Părinții, reprezentanții legali sau adulții însoțitori sunt responsabili pentru supravegherea copiilor.

Echipamentele care prezintă semne de deteriorare nu trebuie utilizate, iar problema trebuie anunțată imediat la +40 751 054 283.

14. Accesibilitatea

Clădirea și apartamentele nu dispun în prezent de acces complet adaptat persoanelor cu dizabilități locomotorii.

Persoanele care au cerințe speciale de accesibilitate sunt rugate să ne contacteze înainte de rezervare pentru a primi informații exacte despre acces, etaje, scări și configurația apartamentelor.

15. Supravegherea video

Anumite zone exterioare și spații comune sunt supravegheate video pentru protejarea persoanelor și bunurilor.

Camerele nu sunt amplasate în interiorul apartamentelor, băilor sau în alte spații private.

Zonele supravegheate sunt semnalizate, iar prelucrarea imaginilor se realizează potrivit informării privind supravegherea video și Politicii de confidențialitate.

16. Răspunderea prestatorului

Dream House Apartments va presta serviciile cu respectarea condițiilor rezervării și va lua măsuri rezonabile pentru asigurarea confortului și siguranței oaspeților.

Prestatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este provocată de situații care nu îi sunt imputabile, precum:

• întreruperi neplanificate ale furnizării energiei electrice, apei, gazului sau internetului;
• intervenții urgente ale furnizorilor de utilități;
• condiții meteorologice severe;
• restricții impuse de autorități;
• calamități, incendii sau alte evenimente de forță majoră.

Această clauză nu limitează și nu exclude drepturile legale ale consumatorului și nici răspunderea prestatorului pentru situațiile care îi sunt imputabile.

Prestatorul va informa oaspeții și va încerca să limiteze efectele incidentelor, în măsura în care acest lucru este posibil.

17. Bunurile personale

Oaspeții sunt responsabili pentru supravegherea obiectelor personale.

Pierderea unui obiect trebuie anunțată cât mai repede. Bunurile găsite vor fi păstrate o perioadă rezonabilă și vor putea fi expediate proprietarului, costul transportului fiind suportat de acesta.

Răspunderea pentru bunurile oaspeților se stabilește potrivit dispozițiilor legale aplicabile și nu poate fi exclusă în situațiile în care prejudiciul este imputabil prestatorului.

18. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate pentru:

• gestionarea rezervărilor;
• prestarea serviciilor de cazare;
• evidența persoanelor cazate;
• comunicarea cu oaspeții;
• facturare și raportare fiscală;
• asigurarea securității;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele pot fi transmise platformelor de rezervare, furnizorilor implicați în prestarea serviciilor și autorităților publice competente, în condițiile legii.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe dream-house.ro.

19. Sesizări și reclamații

Pentru orice problemă privind rezervarea sau sejurul, vă rugăm să ne contactați cât mai repede:

E-mail: office@dream-house.ro
Telefon: +40 751 054 283
Program: zilnic, între orele 08:00–22:00

Vom încerca să soluționăm reclamațiile pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, prin mijloacele disponibile pe site-ul www.anpc.ro, precum și instanțelor competente.

20. Legea aplicabilă

Prezentelor termene și condiții li se aplică legislația română.

Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanța competentă potrivit legii, fără limitarea drepturilor consumatorului privind competența teritorială.

21. Actualizarea termenilor și condițiilor

DREAM HOUSE KIDS SRL poate modifica periodic prezentul document pentru a reflecta schimbările serviciilor, platformelor utilizate sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe dream-house.ro și va indica data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv rezervările deja confirmate, cu excepția situațiilor în care acest lucru este impus de lege sau acceptat de client.

Ultima actualizare: august 2026
Operator: DREAM HOUSE KIDS SRL